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心存顧客是隆力奇企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)

2012-05-07 來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)

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中玻網(wǎng)】作為我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“活化石”,隆力奇具有普遍的代表性意義,與大多數(shù)企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別是,隆力奇發(fā)展的每一個(gè)腳印都深深踏在企業(yè)文化建設(shè)的節(jié)點(diǎn)。隆力奇在26年的高速發(fā)展中,用自己的成功經(jīng)歷證實(shí),一種非物質(zhì)的因素給他們的發(fā)展注入了強(qiáng)大的生命力,這就是他們?nèi)找嫘纬傻木哂刑厣钠髽I(yè)文化。翻開(kāi)隆力奇的發(fā)展史,你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論從意蘊(yùn)豐厚的哲學(xué)理念,還是嚴(yán)格的現(xiàn)代化管理,或是浸滿文化的理,都展示了中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)特有的魅力,奏出了今天企業(yè)文化建設(shè)的較強(qiáng)音。
  
  對(duì)于企業(yè)文化的界定,對(duì)其內(nèi)涵和外延的理解,企業(yè)界和理論界尚在研討之中,隆力奇認(rèn)為:企業(yè)文化是企業(yè)立于市場(chǎng)之上取之不盡的“經(jīng)營(yíng)資源”,是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的具有本企業(yè)特點(diǎn)的精力風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
  
  客戶不只是簡(jiǎn)單地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)也在選擇一種觀念和態(tài)度。當(dāng)面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時(shí),客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向就變得更加受制于對(duì)鐘情品牌的信仰。同心動(dòng)力在廣泛調(diào)研中發(fā)現(xiàn),中國(guó)企業(yè)的文化建設(shè)更多關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的資源整合,以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為,提高企業(yè)凝聚力。盡管也提及對(duì)外塑造形象的品牌建設(shè),但很少有企業(yè)把企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)與“客戶參與”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系結(jié)合起來(lái)。有的企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí),不考慮客戶對(duì)企業(yè)的實(shí)際評(píng)價(jià)和文化需求,也不考慮利益相關(guān)方的認(rèn)知和期望,眼睛只盯著企業(yè)內(nèi)部,致使文化只能解決企業(yè)文化的內(nèi)部整合性問(wèn)題,不能解決企業(yè)文化的外部適應(yīng)性問(wèn)題。另一些品牌建設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu),更多的從產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)或者傳播角度看待品牌,看重“轟動(dòng)效應(yīng)”和短期業(yè)績(jī),很少關(guān)注企業(yè)深層的文化遺傳因子和文化個(gè)性的科學(xué)解讀和定位,致使品牌缺乏強(qiáng)有力的內(nèi)部持續(xù)動(dòng)力的有效支撐,從而傷害了自身品牌的持續(xù)價(jià)值。
  
  隆力奇在二次創(chuàng)業(yè)后,原有的價(jià)值觀不能適應(yīng)發(fā)展要求,于是隆力奇逐步調(diào)整企業(yè)的價(jià)值觀體系。全力塑造企業(yè)使命、核心理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、團(tuán)隊(duì)理念、哲學(xué)理念等。廣泛征求員工意見(jiàn),對(duì)方案進(jìn)行選擇、修改和補(bǔ)充,由高層團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)逐字逐句推敲,較終研究確定出隆力奇的價(jià)值觀。今天,隆力奇的價(jià)值觀緊緊圍繞的就是兩個(gè)字“客戶”。公司董事長(zhǎng)每年都帶領(lǐng)隆力奇的銷(xiāo)售骨干奔赴全國(guó)各地舉行的兩屆大規(guī)模的經(jīng)銷(xiāo)商懇談會(huì),他們都是抱著誠(chéng)懇、謙虛和務(wù)實(shí)的態(tài)度,傾聽(tīng)來(lái)自于“客戶”需求,這種需求包括對(duì)隆力奇希望、建議,也不乏對(duì)隆力奇在工作中的不足,在每次的走訪期間,隆力奇都會(huì)接觸近2000名顧客和經(jīng)銷(xiāo)商,傾聽(tīng)意見(jiàn)并接納3000多條,同時(shí),當(dāng)日就對(duì)所有的建議和意見(jiàn)進(jìn)行詳盡地答復(fù)和整改。隆力奇認(rèn)為,企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境,要思變、應(yīng)變、改變;要解決企業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題,就要融匯、結(jié)合、融化。
  
  總結(jié)26年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),隆力奇總結(jié)出靠天敬人是隆力奇發(fā)展的原動(dòng)力。隆力奇走的每一步都深深打上了“靠天敬人”的烙印。相關(guān)部門(mén)、社會(huì)、消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商和員工都隆力奇的“天”;關(guān)于愛(ài)人,隆力奇?zhèn)鞒?ldquo;愛(ài)人者人恒愛(ài)之”的古老箴言,又提出“尊敬別人才會(huì)給你機(jī)會(huì)”的理念。

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